ma****yu武汉武昌积玉桥门店未按承诺提供服务，且存在泄露本人隐私的行为。

1.在未经用户许可下重复扣取费用，且未告知用户。用户声明为霸王条款，平台拒不退款。 2020年3月初，本人购买了Ma****uU的包年会员服务，期间软件并未提示会员使用和续费情况，本人于2020年8月发现支付宝一笔异常扣款，通过查询得知：Ma****uU软件自动开通了包月扣费服务（app端从未提醒我已开通包月服务，且本人的包年vip服务21年3月才能到期），该服务属于重复扣费。本人联系平台客服要求退款，当天客服以“该费用通过app store 平台扣费，因此退款须收取35%手续费，即只能退款65%的钱。”第二天客服称与上级领导反映后声明“平台已将会员权益全部充值到账户上，用户协议中有注明，费用一旦产生，费用无法退还。” 客服拒不退款，表示只能争取补偿“赠送7天平台曝光”。本人购买的包年VIP中本身就有“优先推荐展示”的权益，7天平台曝光的补偿本人并不需要，同时包月服务和包年服务本来就是重复性扣费，平台所说的因“费用一旦产生，费用无法退还”属于霸王条款。本人要求退还所有包月服务的现金费用，并对本人表达歉意和补偿。 2.在注册Ma****uU平台后其工作人员不间断地换电话骚扰用户，进行产品推销。 从3月注册用户开始，该平台的工作人员每周都会打电话叫我去线下门店购买服务，期间我明确表示不感兴趣并且将其电话号码拉入黑名单以后，6月和8月他们前后换了两次电话号码，以新的号码进行持续骚扰。 ****平台泄露用户隐私，包括用户在该平台的登陆和聊天数据。 8月，本人又接到Ma****uU平台工作人员去线下门店的电话骚扰，在本人明确表示不想过去并欺骗对方说我已有了心动的男士以后，该工作人员称“我能在软件后台看到你每天的登陆次数和聊天内容，看到你什么时候和谁聊了，你心动的那位男嘉宾现在其实正在和其它好几位姑娘接触，我指导你们都聊了啥，后台能看的你们所有的数据。”其后我与该男嘉宾微信沟通得到证实。

2019年9月1日，我在Marry U徐老师电话多次游说下，约在车公庙kkone门店见面，电话虽说可了解后再决定，但去到门店后却将我关在小房间里软硬兼施让我签订合同。在4个多小时的洗脑中，迷迷糊糊签订了合同，交了5万元定金。 谈话中，情感老师表示只要我交10万元签订合同，就承诺让我尽快谈上恋爱，一年内结婚。然后情感老师就给我灌输婚姻观念，成功案例，让我误以为Ma****yU有高端服务、资源庞大，成功就在眼前。 付款后第一周在我的催促下情感老师和红娘响应很积极，分别于9月4日给予感情指导，在9月7日安排介绍，之后再约情感老师就一直推脱很忙没时间上课，并将之前承诺的一周指导两次改为一个月指导两次，还说是我听错了。 红娘第一次给我介绍的男生是之前在其他相亲平台认识的，第二次给我介绍的是伤害过我的前男友。 情感老师给我做性格分析及情感指导时，明确指出我不适合找律师职业的男性（带有攻击性），并反复承诺会跟红娘老师一起给我把关约会对象，并筛选性格温和的男士，后来却把我介绍给一位曾经伤害过我的人。事后被前男友打电话辱骂。 两位老师没有给我把好关的同时，且没有经过我同意及征询我的意见就将本人信息及照片给予对方，侵害本人隐私。让本人十分气愤。 Ma****yU在诱导会员缴费后却不跟上服务，在说服办理会员的过程中口头承诺的服务标准与成为会员后的服务标准差距十万八千里，让人失望！综上所述，对本人的婚恋服务过程中服务敷衍、流程混乱、诱导消费，要求全额退还本人服务费用共50,000元。