本人于2018年8月4号通过网络，和自称是吴老师咨询普通话免考事宜，承诺本人三个月拿证，交付2000元费用，现在五个多月了证没拿到，电话打不通，微信没人回，找不到人了！我要投诉，要求退款！请帮忙处理！谢谢！

2018年9月23我在微信上联系一个叫沈老师的，签订了合同可以过二甲普通话，国家承认的，合同著名2018年12月31号可以到，我急着要，她合同承诺10月30号可以给我，不然赔偿十倍报考费用，之后给钱给她就没有什么下文，微信不怎么回，一直说快下来快下来。我咨询一个律师她帮我查到一个电话，就是网上享盛教育法人的电话，他承认事件，也有沈老师这个人，答应落实，可是等很久也没回复，再打过去就拒接了。态度恶劣，完全就是欺骗人，我在网上看到还有好多像我一样受骗的人！

2018年10月22日，我于北京亨盛教育科技有限公司普通话培训网页咨询普通话培训事宜，其客服让我加他们机构江兰老师微信咨询，江兰在了解我情况后推出普通话二甲免考，说内部渠道出证，盖我省章，全网可查全国通用，见我无意办理，又说可给我办15天加急出证。我通过支付宝给她转账500定金，后在其协议到达我老家，我本人未见着的情况下，她催我交尾款，说是学院那边催的急，让我理解一下，出于信任，我便又通过支付宝给她转账1500，她一再保证没问题，叫我放心，15天后我微信联系她要证，她便不见踪影，打其公司电话，说在开会，她微信回我让联系其公司渠道王老师，王老师回复只能办四川证，且这个证是一本根本无处可查，未知其真假的证，我便当场拒绝要求退款，他便没再理我，之后两周来我一直留言给他和那个江兰，江兰朋友圈都在更新，但对我的留言一直不予回复，王老师上周末有承诺给我退款，但周期太长，我要求一周内必须退款，今天最后一天留言他，得不到任何回复，且我之前打其公司电话，前台永远是:那俩老师在开会，我是值日的，我不知道！协议规避事实，其中有一条:本校咨询老师承诺与协议不符的，均以此协议文字为准，甲方对本协议有最终解释权。什么霸王条款？