销售人员推销线上课程时称7天内可全额退款，提出退款要求时距合同签署未到七天，也并未开始任何一节课程的学习。按照销售人员宣传时的口径应为全额退款，但此时公司工作人员电话联系称无法全额退款，需扣除20%违约金。但我处拥有销售宣传时聊天记录截图，其中明确承诺为“七天之内无理由退，一分钱不扣”“该处理的问题一定处理到位”等承诺性话语。且在签署协议前，销售人员未尽协议退款条款告知责任，反而屡次、频繁催促签署协议，属虚假宣传、诱导消费。且未开发票。诉求：全额退款。

半个月以来面对我的退款申请高顿一直拖延不处理，而且以疫情为由推卸责任，扣取的课程费用远高于市场价。

我在2020年12月11日经高顿教育宣传提到考证成功可以年薪几十万甚至上百万并且简单后报名缴费40000，报名初提到都是面授，但是后来上课由于疫情全部改为线上教学。在学习了几个月后发现课程的内容和质量与早期宣传的有较大差异便产生了退费的想法，但是由于报名合同中有写到“课程开通后，高顿将不再接受退费申请的条款”于是在2022年9月决定先执行冻结服务，后来在查阅相关资料后发现合同中“不接受退费”的相关条款法律不承认且无效后，于2023年2月19日提交退费申请，申请后过拖了四天才有人联系我并且交谈内容也是劝我不要退费，见我坚持退费又让拖了两天在2023年2月24日有人联系我交谈退款费用的细节，在交谈中我发现我之前上过的网课，在市场上价值几百元的网课高顿要扣除我14000多的费用，而且合同中也没有对这些课程进行定价，还要扣除我总金额20%的违约金。高顿以疫情为由进行课程内容更改位网课违约在先，属于不诚信行为，违反合同规定。而且合同中有霸王条款让我以为不能退款。现要求高顿以市场价为标准合理扣除相关课程费用，由于高顿违约在先所以不能扣除我违约金。

本人 2019 年9 月 10 日在 上海高顿教育培训有限公司 报名 CFA大学生投行菁英计划 班 学费45800 元， 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 报名后发现大多数课程都属于录播形式，让学生自己看录播，课程质量差，而且机构老师和学管老师更换太频繁，每次换一个学管老师我都需要时间去熟悉，课后老师无法及时回复问题，和当初承诺的根本就不一样，因此提出退费，该机构一直不予理会，信息不回 电话不接机构一直不予退费

本人于2018年11月购买高顿教育5年学籍的课程，签署合同明确写明：学籍5年，签署协议明确写明：在学籍内拥有一次冻结课程的权利。但高顿教育告知本人学籍只有4年，且不允许冻结课程，随意更改合同，并且在购买课程以及签署合同前本人完全不知情，虚假宣传，不履行自身服务，拒绝本人冻结课程合理请求

当时高顿销售联系我开课，双十一有优惠儿活动，开通了课程，本来当时说的是4年的课程，后面开通后说只有3年，我也没说什么，前年我学了一年，开了三科的课，也花了很多时间，早上6点起来就学，晚上学到11点多，除了上班，中午有时候刷刷题，上班忙完事情也会抽时间学习或者刷题，结果不是很理想，只过了1科，本来这个VIP课程学费高就是包含了私教老师和学管老师的费用的，还说会有针对性的课程计划和安排，结果只是发给我一般情况的统一计划，让我自己根据情况去学，平时说监督学习，只是一开始老师会热情关心我的事情情况，后面就想一周例行打卡，发一句“李同学，最近学习的怎么样”，根本就没有任何意义，并且说VIP包过的也不包过了，去年我想考中级，就没有开高顿CPA的课，今年认为这个课不值这个钱，要求退款，高顿的老师想让我自己转让，他们可以作为第三方出一个协议，我拒绝了，还是要求退款，帮我提交给了退款的同事，结果高顿说不能因为我计划有变就退款，拒绝我了，只能投诉，这个服务有这么多年，难道我第一年体验不好就不能退款了吗？这不是强卖吗？并且当时候销售在和我说课程的时候，并没有说不能退款，现在我有三科没有学，市场消费价7000一科一年，要求退款1.8万

本人 *2 年 10月 30 日在 上海高顿教育科技有限公司 报名 fa-持证无忧4.0-全科三年班 学费*00 元， 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 报名后发现课程很差，课程质量未达到我的需求，购买课程前机构老师说是双十一的特别活动，然后被班主任忽悠更新了合同，续费有优惠，但是我后来发现每隔几天都有相同的手段促销，和当初宣传的根本就不一样，因此提出退费，该机构一直不予理会，信息不回 电话不接机构一直不予退费

本人 *0 年 8 月 18 日在上海高顿教育培训有限公司 ,报名 ACCA大学生雇主直通计划-B 班 学费*00 元， 该机构购虚假宣传 机构违规经营,不具有授课资质,超范围经营, 报名后发现课程的质量很差，我的学管老师已经换了六个了，更换太频繁，每次换一个学管老师我都需要时间去熟悉，并且想依靠学管老师的监督管控来学习根本不可能。老师讲的内容不能使我很快的理解吸收，在做模拟卷时，我认为老师讲授的和试卷题目出入较大，我需要听其他机构老师的讲解才能真正理解明白，和当初承诺的根本就不一样，因此提出退费，该机构一直不予理会，信息不回 电话不接机构一直不予退费

高顿教育，虚假宣传，误导人购买课件。要求退费时有强制购买其他课件。

1.高顿Acca急速通关网课虚假宣传，承诺的各种服务没有提供到位。 2.先忽悠我付了高额课程费用后，才发给我合同协议，其中合同中存在问题有三点:一、收取高额违约金；二、没有规定单科课程的价格。三、我们学校项目中心的老师虚假宣传，报了课之后直接失联。 3.交完钱之后才发产品协议和学习协议给我，感觉自己上当被骗了，如果在我付款之前发协议给我，协议上有那么多不平等条约，我也不会买课，而且协议上含糊不清，没有具体标明每个科目单科的价格，付款前也没和我说有高额的违约金。 4.诱导消费:期间我和老师说过家里的经济情况不太好，不能负担起高额的网课费用和考试费用。但是老师并且为了让我尽快付款不给我考虑时间，说一天之内付款才有优惠、会给我安排同校学习网课的同学互相监督学习等各种忽悠的说辞和手段让我没有考虑清楚的情况下付了高额的网课费用。甚至提出让我家里借钱等方式买这个网课，结果是我买这个课的钱有部分是和亲戚借的。 5. 结果之前承诺过的服务大多没有提供。学习期间，学管老师对我的学情不闻不问，没有主动联系过我，并且频繁更换学管老师，换了三四个学管老师，服务态度越来越差，问消息两三天没回。 6.他们机构的合同是在我交款之后发给我的；机构在明明知道我家经济条件不太好的情况下，诱骗我借贷上课，一直在给我洗脑，让我盲目消费；其次本质上是消费购物合同的关系，又不是劳动合同，为什么要收取高额违约金？ 7.机构答疑平台承诺提供及时回答问题，但实际上没有回答我的相关问题 使我的权益受损 8.违约金的金额超过造成损失的30% ​9.他们的课程质量有问题，我剩余8门课没开，他们却要收取我全部违约金，这合理吗？ ​