已解释
花小猪平台司机连续取消订单导致乘客行程耽误
我在2024年5月3日 用滴滴平台打车,承接的是花小猪平台的司机接单,连续两单都被取消了,并且在没有任何沟通的情况下,司机直接取消了订单。
第一单司机到达我上车了,上车后司机问我哪位?同时我看到我的订单被司机取消了,然后平台又给司机派了一单,我只能下车,下车后我拍下了车辆的照片。
第二单当时显示的是司机上一单还未结束,上一单乘客是在我定点的位置距离50米左右下车,然后司机在完成上一笔订单之后又给我的订单取消了,然后从我面前说给车开走了
我想请问花小猪平台是什么意思?没有跟乘客商量直接取消订单?并且我在进线联系客服之后,客服工号为42****60的客服两次联系我的,意思为他们平台会监管,对于司机会进行处罚,都是在说一些套话,我的诉求是告知我是否真正核实司机的行为并且告知我处罚结果,连续两次电话回复我都是一样的话术,并且说自己没有权限,不能告诉我,我想请问花小猪平台到底是怎么个情况,平台是有文字显示告知遇到司机取消订单的情况可以进线反馈投诉,那请问反馈之后呢就没有任何结果了是吗?留下的只有道歉。所以我现在觉得这个处理办法根本就是安抚乘客罢了,对于司机没有任何处罚,导致司机可就可以随意取消乘客订单拒载,导致乘客的行程被耽误!
所以我要投诉花小猪平台和工号为42****60的客服,我的诉求并没有给我解决。
我的诉求:告知是否核实并且是否处罚了司机,这样才能弥补我的行程被耽误了,或者平台自己决定用其他形式来弥补我行程被耽误,给我一个合理企鹅让我满意的处理结果,全是道歉的套话无用不能弥补。