您好，移动营业商要求我强制消费的方式，我实在难以接受，这种使用霸王条款，谋取利益的行为，侵害了用户的知情权和选择权，这与敲诈有何区别。139****6886此号码本人已经使用20年，绑定了所有重要的个人信息和交易信息，发现号码异常后多次寻求移动客服帮助，客服告知上个月（2024年2月）被注销，可在注销后的90天内带身份证到营业厅结清欠费办理复机。当我去营业厅办理时，被工作人员告知，号码现在是可以补回的，必须绑定88元/月的业务15年，总计15840元，才给我办理补回。根据相关规定，运营商不得向用户收取选号费用，不得以任何方式规定限定用户指定业务。在没有接到任何欠费停机销户的有效通知下被销户，且在保护期可以补回的情况下，为了谋取利益不给我办理补回，目前已经严重影响到我的正常生活和财产安全，无奈之下只能寻求贵单位的帮助，诚恳请求尽快帮助我恢复手机号码和原有资费。让我能够正常使用。万分感谢！此致敬礼！

贵公司的移动服务存在漏洞，已经被盗刷了多次话费，多次扣费乱收费，希望能够在最短时间内修复漏洞并赔偿相应的损失及补偿！

从3月7号开始，几乎每天都会有1元钱的流量扣费，但是期间我没有接到任何扣费的电话及短信通知，今天看话费不对劲，才看到扣了这么多次钱，打了10086投诉电话，未解决问题

2024.02.28 老家人反馈被扣话费20元，并且在手机上查看到短信显示在某营业厅办理低消59元的20元欢乐享礼包（A），问及老人家均没有去过任何营业厅办理任何业务。 2024.02.29日以及后续一周时间在经过无数次，与中国移动联系，并且听了录音回放：业务员只跟老人家说赠送1000分钟和100G流量，并没有告诉老人家需要扣费20元，并且需要每月低消59元，不消费够59元需不扣够59元，等前提条件。而且非常非常可恶的是：移动业务员不断的要求老家人提供6位数验证码，追问时间基本长达2分钟之久！！！这种不单单是手机业务开通的问题，实际是一种恶劣的诈骗行为，应该严惩！！！！！ 第1次被扣费：2024.02.03 被扣费20元。 第2次被扣费：2024.03.01 被扣费20元。 第3次被扣费：2024.03.13 被扣费11.07元。 中国移动给出解决方案是退费和退返话费。 作为这种欺诈行为有相关法律法规，应该要退一赔三！ 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 扣费手机号码为老人家159****6002。 申诉人联系：159****6002。

投诉处理员您好:本人妈妈的实名号码135****2080在2024年1月移宽带时工程师过来向我推销办理了一个业务，每月+10元宽带升级全屋覆盖，并赠送一个光猫，便在工程师的诱导下通过在异地的妈妈的手机验证码办理了。现于2024年3月准备下个月换芒果卡79元套餐却被告知换不了，有三年合约期，最低消费，和违约金。第一，在办理业务时未充分告知有保底消费，合约期及违约金的事情，仅以每月+10元的升网速优惠来诱导消费者办理，已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质了。第二，工信部规定，任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。第三，根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我们的合法权益。本人在发现合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬。客服说提供了短信验证码就是同意该条约，无视本人的未知情解释，不相信本人对当时现场的陈诉，无视本人可提供的户主（也是就本人妈妈）仅知道没有+10元的微信聊天记录和仅向户主要验证码的通话录音，告知本人要么接受目前的方案，要么交违约金，但本人深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商承担应该承担的责任，将责任推于消费者，作为老用户，出于信任选择该运营商，却受到如此不公平的对待，倍感失望，同时作为消费者，合法权益收到侵害，却无法维护自己的权益，如此店大欺客，辜负消费者的信任，如果继续任由运营商这样下去，会不会有更多的消费者上当受骗，让更多的老用户心寒?本人诉求:线上于2024年3月起套餐办理成79元芒果卡业务，宽带平移为芒果卡自带的500M宽带，若赠送的光猫需要收回，要么上门自取，要么快递到付至营业厅。

本人2023年11月办理了移动网络套餐且告知我有低消要求即每月消费满59元，我回复没问题，因为家庭亲人的另一个移动号是59元套餐，我自己号码是39元，所以不会另外再花钱。后来查询每月账单，确实是没有额外扣费，所以就放心了，接下来没有每月再查询账单了。直到今年3月份初我查询账单，发现2月份有一个20元“预付费群协议组补收费”，1月份没有这个费用，见下图费用截图，网上查询后知道这个是由于低消不满所以发生的扣费，我很气愤，立即打移动客服电话反馈多扣费问题，对方回复说我没有满足低消，我意识到是移动在去年11月办理网络套餐时故意没有给我办理家庭号加入，很气愤，要求对方退费，以及给我办理家庭号加入以满足低消，3月6号客服给我退费20元，后面也办理成功家庭号加入低消群组。但是前几天我看到我手机账户钱又少了，查了一下账单，3月份又扣了19元低消费，打电话给移动客服工号21****43投诉反馈，一通沟通下来他回复说解决不了我的问题，后面客服工号32054跟进我的诉求，我要求一次性认定我是满足低消协议的，而不是每个月移动扣我费用然后我投诉后又再把多扣费用退回给我，对方说自己没有权限下认证，只能看以后每个月的扣费，如果没扣费说明是满足低消的。 纵观这整件事，1，移动隐瞒不给用户办理家庭号加入操作，2，移动客服给用户补办家庭号加入操作后，没有将加入时间修改到本应加入的时间即2023年11月导致3月份又再次扣用户费用 3，移动客服21****43和32054一味拿家庭号加入时间为由，而不是正面自己没有在2023年11月本就该给用户办理家庭号加入的事情，属于隐瞒欺诈额外赚取用户钱的恶劣行为，尤其是32054工号，她是21****43的上级，但是也没有意识到这种行为，她的解决方法和21****43一样。 以上，对移动客服整体人员的从业素质深感失望！对移动网络套餐办理套路之深尤其感到恶心！

移动公司员工线上打电话要求改为原来套餐十九元每月，结果办完从三月份就变成七十元套餐，属于欺骗行为，本人要求保留原来十九元套餐

移动用户本机号码在2018年7月份办了副卡业务，办理最低保底套餐。2018年12月份同样套餐在原来基础上降价了10元，至今已经有63个月。期间并无任何人通知也没有任何短信提醒。差价金额630元，跟移动客服多次反馈后，移动公司拒绝不愿意退还差价。

从2023年3月开始，老人用了15年的18元套餐，未经本人同意开通了21元流量套餐，9月又未经本人同意开通了增值费35元每月，彩铃业务10元，11月又未经本人同意开通了另一个彩铃业务9元套餐

我于2023年10月办理了中国移动 App推荐的168元月费减免20元/月的优惠活动，并未被提示合约时间、违约金以及违约金的计算方式。由于目前我不需要这个合约优惠了，所以2024年3月14日我致电了移动客服想要取消该合约。16点59分接客服回电被告知如要取消合约需要支付剩余服务月份（9个月）*168*30%的违约金，共计453元高价违约金，我当即表示这是第一次获知违约金计算方式并表示不合理，当时办理过程中并未明确提到违约金金额。目前我该合约收益共20*2=40元，违约金极其不合理。这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈消费。且回电客服（工号9338）态度傲慢，极其不负责任，专业素养极低，仍然想要强制消费。希望该问题可以得到合理解决，取消该合约并且不支付违约金。