在两鲜app充值了现金2000元，余额还有1681.2元。如今充值余额只能用于购买极少部分速食零食，购买新鲜食品只能用余额抵扣价格的7%，剩余金额需要另外支付。两鲜非法占有我的钱，不让我正常消费也不给我把余额退回，更没有客服。希望有关部门调查，还消费者公道，谢谢！

该平台上仅剩下极少数货品，濒临倒闭，且无法使用充值金额全额购买（默认设定一次只能用余额抵扣7%），不通知用户、无退款客服通道，实属霸王条款。要求全额返还剩下的815块充值费用

1、严重缺货。两鲜APP严重缺货，所售可购买商品不足20件，且大部分商品处于预售状态； 2、价格奇高。仅有的货品价格高于市场3倍以上。同样的货品价格比之前购买要翻两倍以上，且不能使用储值金额支付。 3、自配送服务消失。以上种种不得不让人怀疑，公司面临严重问题。储值账户中还有700多元，希望两鲜可以退款。

两鲜APP充值之后，再购物时无法使用充值金额，还需要二次用微信 支付宝支付，与宣传不符

投诉很久，以前两鲜账户里充值的钱全额好买东西，app里很多选择，东西很丰富，现在里面东西少，且要另外付钱，账户里的钱只能抵扣用7%，这不是欺诈么，只好要求退款，但是客服不理人的

平台擅自更改余额用法，并在原网内开了个“BIG CLUB”，所有商品只能按总价的7%购买，差额另外“现金”购买。 2021年年头充值时仍旧是可以直接支付，为什么突然更改成按比例使用？这个7%的零头比例支付完全是平台扣着客户的余额的霸王条款。 该网站没有任何公告和说法，8月初开始网站一直出现“网络链接异常”点不开的状况。现在可以打开了，却突然出现了每次只能用所购商品总价的7%帐户余额抵扣。试想100元东西只能花账户余额的7元，那试问之前每次都是1000元 / 2000 元/ 5000元的余额要花多少钱进去才能用光呢？ 商家这种变相销售的手段实在令人寒心。所以请求网站能帮我们两鲜充值客户给个说法，恢复原来的退款通道，并给予两鲜群内客户道歉！谢谢！

如题所示，两鲜对大批忠实客户的所作所为实在令人发指！因为信任不断充值，好在网站的商品质量一直有保障，从2021年3月开始东西质量下滑，6月平台就开始擅自更改余额用法，并在原网站另起炉灶开了个“BIG CLUB”，所有商品只能按总价的7%购买，差额另外现金购买，奇了怪了？原来充值使用干嘛成了比例使用？还就只能使用一个零头？该网站没有任何公告和说法，两鲜网微信客户群大家都反复反应商家熟视无睹！新闻综合频道还对此有过一次跟踪报道， 但很显然商家嘴上一套做的是另外一套！8月初索性网站也点不开了，客户群体只能求助各方力量，现在忽然网站又开始了6月份的神操作，能打开只能每次用所购商品总价的7%帐户余额抵扣。试想100元东西只能花账户余额的7元，那试问账户1000元余额的话还要花多少钱进去才能用光呢？商家这种变相销售的手段实在令人寒心。所以请求网站能帮我们两鲜充值客户给个说法，恢复原来的退款通道，并给予两鲜群内客户道歉！谢谢！

两鲜app不能正常使用储值余额，人工客服回复缓慢 且答非所问。

2021年6月13日在两鲜网充值500元，APP无法登陆，购买商品，不能接受这种霸王条款。想要退回，结果电话一直没人接听。售后也没有。这账户里面的钱又不能退回。特申请消费者维权。

两鲜网站现在关闭，还有1200元卡劵无法购物，前段时间进去购买一直是限购，来不及用完，需要退卡