于4.28下午我和朋友二人在斯维登精品酒店金沙滩吾悦广场店 地址为兴港路13号澎湃岛3号楼1楼 入住听海观日套房1303房间 当晚卧室门锁反锁后无法打开于晚上1.38首次联系前台 前台两次上楼尝试开锁后表示前台无钥匙 要求我们自行联系开锁公司开锁后由经理理赔 试图协商由酒店请开锁公司 前台说自己无权受理 必须等经理 我们还需要使用卧室外的卫生间以及个人物品等 不得不在2.20通过公安机关先行联系了开锁公司 消费凭证可以酒店的信息开具发票 全程录音录像确保没有任何人为损坏 至4.29下午三点 我们个人和美团官方均无法联系酒店 无任何人解决这件事 我的诉求是 第一由酒店承担我的开锁费用200元 第二 因为酒店过错导致的我们一整天无法休息 退还酒店费用252元