商家不发货不退款我已经投诉没有得到解决平台承诺过退款一直没有实现

4月10日付款下单，平台保证8-16天发货，至5月6日一直未发货，5月6日上午联系客服今天能否发货不能就帮我取消，客服不确定发货时间，所以我让客服帮我在后台操作取消，挂电话前确认是否已取消客服告知已取消等退款就可以了，一直未收到退款，中途一直联系为什么还没到账，客服告知财务忙需审核，也再次确认订单是退款状态。5月16日上午居然货到了，鞋子小了，不合适，需要退货，我中途换过手机再次登陆订单没有了，后台我的订单啥没有，没有订单我就不能操作退货退款，打电话联系客服告知原因……不管，告诉我我的手机号和账号在他那啥也没有买过，我去我就用我的手机号和微信绑定的，手机号和微信就一个，买的时候收货人的联系方式是别人139的，啥也没有是什么意思，非要我自己操作，我要能自己操作的了我找你们干嘛，拒接我电话，拒绝沟通，不帮我解决，7天退货时间不沟通就可以不退了是吗？这么大的奢侈品后台居然出现这种情况，客服也是一副不管爱咋滴呀的态度，我的情况很简单帮我找到订单看不见的原因，能正常退货退款就行了，有这么多难吗？就这售后服务和后台运营真是无语死了……

我于2021年8月12日在寺库app购买一件安普里奥阿玛尼男士短袖T恤，收到货后又退回平台，款一直以各种理由没有退回来，直至今日。还把我订单改成取消状态！

我于2023年4月27日至2024年6月11日期间共下4单，总消费8千多元，当时平台一直不发货，考虑到过关原因没有催，一个月后还是没发货 ，后来多次联系客服，回复会反馈，几个月后还是全部没发货决定退款，又多次联系客服，一直说会反馈，却一直不退款得不到任何，希望介入可以协助退款，谢谢。

寺库平台不发货不退款，非法侵占交易款，客服找不到，都是智能回复

我于2023年5月5日在寺库平台上购买价值1039元的斜挎包一个，实付金额1088.1元，订单号60****44****27。 因长时间未发货申请了退款，多次沟通退款事宜，商家以订单退款正在审核中为由，推迟处理至今已有一年有余。 挣钱不易，库寺平台存在恶意不发货，不退款，欺诈消费者行为，现特提出诉讼申请库寺平台快速处理此事，退还金额1088.1元。

四月四号我在寺库平台下单一件博柏利短袖 下单后迟迟不发货 我申请退款不给退 然后客服打电话就说等财物一直拖刚开始时说五月份退 后来又六月份今天又说七月底 不给具体时间就是拖延不给退 每次都是拿财务敷衍然后我不同意直接挂电话 就不给退款

2023年7月27日在寺库奢侈品app上下单购买的休闲裤，支付了634元，商家一直未发货，申请退款已过半年多未退回款项，中间寺库给我发过几次电话让我换产品，我拒绝了，我要求他们退款，现在app上订单都被取消了，钱也不知道在什么地方。

本人于2023年9月4日在寺库平台购买博柏利绗缝棉服一件，原平台承诺30天内发货，截止10月10日仍没有发货，我于10月14日向该平台申请退款，截止目前2024年5月13日，平台仍未退款。

我通过寺库APP网购购入一款包包，申请退款后无人受理，平台客服无人答复，电话咨询态度恶劣，称“不了解退款时限”。寺库APP违背消费者正当权益，对于未发货商品提出的退款申请拒不处理。