我在该平台买了两张1791马群耀澳门演唱会门票,后因签注问题无法前去观看,找平台退款说不支持,这严重损害了我的消费者权益,【根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,"售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录】《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”。
希望消费者保护协会可以保护消费者权益,不可强制性让我们消费,让该平台能退票退款处理。