卖了一步99成色二手手机，使用不到一个月非人为损坏，走售后维修，售后说可以按照该手机成色更换一部，但是更换的手机无原手机成色相差巨大，有明显伤痕。与客服沟通，并拍照发给客服，让其与上一部手机成色对比，但是客服坚持说是同样成色，说成色标准是他们自己定的，我只是要求和我买的这部相同成色就可以，但是客服态度强硬。后来，客服说可以退货退款，但是没两分钟又说我这个是特殊订单，无法换货或者退款。之前没有任何人说我这个订单哪里特殊，然后又说不支持7天无理由退款，又说发货起10日内非人为质量问题才可以退货，但是发货时间是从第一部手机发货时间算起的，这不是开玩笑吗？我现在说第二部手机的问题，客服给我算第一部手机的时间。目前就是各种理由不予退款或者换货。

我买的红米k40，结果发一个红米note9.我就拒收了，联系分毫客服要求退款不要了，他说他们投错了已经又发货了，要求我在拒收退货后才能退款。结果到现在也没有收到货，也不给我退款。

选购的产品不合意，强行配货，都没有询问我同不同意。所谓的协议，只对他们有利，对他们又没有任何约束，对消费者不公平。配货以后又不给换货，又不给退款，价格还是用便宜的货物，又不改价钱。