2024.5.11晚上七点在朝阳站神州租车点租了一辆大众揽境,晚上11点50左右我们行驶在京藏高速,张北路段时,车辆出现发动机故障,我们联系神州租车,第一个96****98号客户接了电话,在了解情况后,去与门店沟通,大约二十分钟后,朝阳站门店给我们打电话,没有任何解决方案,让我们继续与客服沟通,此时已经凌晨一点左右了,我们只能再次与客服沟通,这次是96****49号客服接的电话,经过三次电话反复沟通,最后的解决方案是我们开着这辆车到目的地,客服安排目的地就近门店来跟我们换车,沟通的是12号早上八点到目的地换车,我们等到九点也没有接到任何神州的电话,无奈之下我们只能开着这辆坏车回京,神州租车丝毫没有将我们的安全放在第一位,希望相关部门严肃处理,当官不为民做主,不如回家种红薯,希望你们为老百姓办办实事吧,感谢!最后:以上所有沟通均有录音材料,随时取证!