我于2024年4月15日购买石头g20s上下水版本,通过预约,于4月18日安装后开始使用,4月28日,在使用中发现机器人无法返回基站,经询问客服,发现是扫地机导致卫生间跳闸,基站断电所以无法返回基站,合上电闸后,机器恢复正常,出于对石头的信任,当时并未立即提出换货,但在5月14日,机器出现第二次跳闸,5月16日,出现第三次跳闸,仅仅安装使用一个月内就发生三次跳闸,且经上网搜索,有大量石头机器人用户反映相同跳闸问题,说明这并非偶然和个例,是机器本身存在设计缺陷和质量问题,因此,商品在换货期内出现质量问题,且我已经与客服进行了协商留存了证据,鉴于问题没有得到解决,跳闸反复出现,特根据事实和相关规定,要求换新。