我于2021年6月16日在淘宝IQoo官方旗舰店购买了IQoo neo5手机8+256G，于2024.5.10日突然出现手机反复黑屏关机的问题，联系售后刷机也无法修复，只有通过换主板，最近时期该机型不止我一个人发生该现象，属于产品质量问题，虽过保，但并非认为因素引起，要求厂家免费更换主板

手机频繁重启，主板烧坏，WiFi组块损坏，线下要求补900差价换新机

时间：2024.5.18 地点:武汉华为智能生活馆-武汉光谷步行街店-洪山区光谷步行街意大利风情街多莫大教堂1-2楼 购买机型:华为Pura 70Pro+ 订单编号：24****80****38****34 申述原因: 在服务员指导的操作下进行验机,需要开机后才能进行验证,开机后第一时间发现手机屏幕色彩显示明显泛灰，在店内服务员指导下与店里其他两台样机对比，均发现手机屏幕色彩显示明显泛灰，服务员也认可，根据我们的述求他们按照店内流程进行了验机，但验机测试报告显示正常，可手机屏幕色彩确实显示明显泛灰，随后我们拿到手机进行其他功能测试，进行拍照后发现，相机拍摄成片明显泛黄灰，与服务员沟通后，服务员自己操作后也认可照片成片有明显泛黄灰，但是无法进行换货处理，给我们的理由就是验机报告无问题，但实际就是色差明显 当时我们的第一述求是进行换货，但是服务员一直以验机报告结果为理由进行推诿不处理，然后同行朋友在华为消费者热线进行了相关投诉，华为消费者热线经过三次沟通对事宜进行了推进，因为工作有相应的流程，让我们进行等待，我们能理解，然后再店里进行了等待处理，后续经过长达3小时左右的沟通，店内服务员才告知我们他们需要去沟通看是否能交接给售后处理，但是一段时间未归，一直拖拉不进行问题处理 后续我们把手机留在店里，且告知服务员，因为手机有问题，我们不取走，但服务员仍在推脱，让等待，当时已经下午2点左右，我们中午11点左右就到店，考虑购买后直接进行午餐，因一在让等待不处理，就告知服务员，手机问题不解决，我们就不拿走手机，然后就离店 下午3点30华为消费者热线打电话询问处理结果和事件发生的原因等，都进行了相应沟通，也告知了目前个人的第一述求，但是截止现在，还未有后续回复，店内一直无人与我们进行联系（购买手机时，店员已添加微信，且购票单据上也有相关联系方式） 以上为今日购机的相关事宜，现发送此邮件，希望尽快帮忙处理，因为全家都在使用华为产品，对华为产品信耐度较高，所以一直购买华为产品，但此次购机体验较差，希望帮忙处理，万分感谢 周俊 联系电话：180****3897

我于3月30日购买iQ****o8手机两台，其中一台一开始就来电和微信电话不提醒，昨天又出现了电话接不起来的情况，拨打客服电话后，需要我们自行前往其他市里进行鉴定和维修，所有的损失让自己承担。我的诉求是：1、购买使用时间很短，出现问题，我要求换新机；2、寄修或者去市里鉴定可以，损失由官方承担

我3月1日线下购买的华为po****t2手机，5月13日就出现漏液情况，到线下门店郑州市中原福塔售后店维修，检测出是因为我外力造成的屏幕损害，现在拒绝给我免费换屏。

2021.6在京东iqoo自营店购买了iqoo neo5手机，此后一直小心使用，非常爱惜，未摔磕碰进水以及任何非自然损坏，突然手机于24.5.16手机无故重启，以致无法开机。我去线下门店检查后发现主板损坏，且无法维修需要更换主板。之后我在各社交平台搜索iqoo neo5手机，发现我并非个例，可见iqoo neo5主板的生产质量和品控有多差。作为消费者，两千多买了台手机，并且爱护手机，却只能正常使用三年不到，并且由于坏的突然，现在手机里还有大量的重要数据没来得及备份，严重影响了我的正常生活。而我以及我周围人用过几十款手机，从未出现这种问题，在此我正式投诉vivo公司产品品控。用自带问题的产品糊弄消费者，自己产品问题需要消费者买单，这合理吗？我在此提出我的诉求就是免费更换主板或产品维修换新，同时保留我手机内的数据。

这个手表我是22年4.20号买的，到现在两年多，在合理的使用范围内，手表进水导致整个手表报废，维修费用懂可以赶上新买的，难道5ATM的防水就只能两年吗？

我的手机vi****0t在2022年四月还是五月多花三千七购买，出现了不停重启的问题 店员说我手机磨损修主板需要两千多 但是后续发现是商家手机cpu虚焊导致不断故障发现很多vivo手机都存在同款问题

我是于2021年8月初购买的iq****o5手机，在突然出现主板烧坏这个情况之前，我一直很信赖vivo这个品牌，平板也是vivo的，但是直到今年5月17号下午，就在我正常使用给朋友发消息的时候，突然黑屏重启，重启之后就显示感应不到sim卡，当时我只以为是普通的sim卡槽松了原因，但就在我反复插卡重启几次后，一直都是感应不到sim卡，即使突然感应到了，没过一两分钟便又是突然黑屏重启，反复三四次，我怀疑过是sim卡的问题，但是当我拿sim卡用于其他手机，感应正常，这说明就是手机的问题，我去上网查证这段时间内不少iq****o5用户均出现了此类问题，怀疑是主板烧坏，于是今天我去vivo服务点检测确实是主板烧坏问题，服务点给了我两个解决方案，要么自费1900多换主板，要么自费返厂维修，可自购买以来我一直正常使用手机，难道我正常使用手机发个消息也会突然导致主板烧坏嘛？并且突然主板烧坏在我毫无预料的情况下，严重影响了我的正常生活，难道这手机的寿命只有两年多嘛？我多方了解，于21年购买的iq****o5的许多用户都于3-5月出现主板烧坏的情况，既然大部分人都出现这种情况，那还是消费者个人的问题嘛？明明就是手机本身自带问题，手机问题去维修还让消费者买单，要是手机使用只有两年多的有效期，那为什么不直接说清楚？难道是怕被消费者知道了不愿意买单?根据《消费者权益法》和《侵权责任法》中提到产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任（产品缺陷责任是一种严格责任，请参考《侵权责任法》第40/41/45条!综上，vivo官方应履行责任，为自己的产品缺陷买单，而不是推脱责任给消费者并区别对待，部分用户去售后点就能够免费更换主板或者更换加购新机，为什么到了我这就只能自费维修！vivo就是这样维护消费者的权益嘛？！

5月16日，22年7月在京东旗舰店买的vivo x80突然莫名其妙地发疯重启，而且还不受控制，不搜不知道，一搜吓一跳，发现这是个普遍现象，原因是烧主板了。 5月17日，还是一样重启，就没再用了，致电95033的vivo官方客服，说系统升级一下，然后按照客服说的升级，确实用的几个小时没有再重启，但是晚上临睡之前又重启了，说明这个方法根本解决不了问题。 5月18日，去vivo售后服务中心检测原因，检测结果说是主板坏了，给出两个方案：花600多返厂维修／花近2200多换主板，拨打客服一直以超过一年保修期为由坚持原说。 但经网上调查发现大批量 x 系列用户都是使用到一年多或两年多就出现烧主板的问题，根源在于 CPU 虚焊烧主板，这是 vivox 系列手机本身存在质量问题，不应该算在一年过保不售后范围内，更不应由消费者来买单，反观小米手机，大气给出了三年的保修方案，这格局是不是有点太小了？??@ vivo 本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，本人的手机仅使用了不到两年，就出现了这样的问题，而且手机并非外界损坏导致，不应将国家规定的三包问题让消费者买单。 主板使用年限远低于正常使用年限，销售方对产品品质把控不严，将质量不合格，技术存在欠缺的产品流入市场，就应该为此行为买单。①网上大批量vi****89用户出现烧主板情况，并非个例，并非人为原因而是机子自身质量缺陷， cup 虚焊导致，产品本身存在质量问题，不该由消费者买单。②有大部分用户已经给免费更换了主板，应该一视同仁的对待每一位消费者，统一售后标准。售后服务中心已过保修为由拒绝给我免费更换主板，却给大批用户免费更换主板，这严重损害了消费者权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的"三包"义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。该手机主板质量缺陷，不应该由消费者承担，我的诉求：免费更换主板，合理合法！＃小米＃ vivo # vivo 手机壳#