我在5月10号下单了一个租机并付了一期租金,11号早上申请了取消,并且当时客服打电话了过来说如果发货了就不能取消,我当时同意了。到了下午4点商家直接拒绝取消,并开始准备发货,这显然想进行强买强卖了,晚上9点开始顺丰发货。中间我打电话沟通没人接,人人租也是一样不理。然后发货到一半的时候,商家自己又把货物收回去,然后不取消订单,等到订单时间到了才开始关闭订单,而且不是取消订单,因为取消订单租金直接当场就退回来了。他这边写订单已经完成了,租金也不退了。后面我继续找人人租平台申诉,他们告诉我要等72小时才能处理,结果是到了今天16号依然没有下文,并且今天还说让我继续等3天处理,根本没有当一回事