我于5.7日将购买的笔记本电脑交由顺丰退货,顺丰包装前对所有部件拍照存证,照片清晰显示充电器完好无损;5.9商家收到后录制开箱视频发现充电器轻微划痕,遂申请顺丰理赔。 第一次理赔我在并未知情的情况下草草理赔结案,第二次由我本人了解情况核实商家提供的划痕照片和开箱视频证据后再次发起理赔,并按照顺丰的要求提交了带有拍摄时间的部件完好的证据照片,但是随后顺丰快递以“外包装完好,所以里面的商品不会有问题”以及“这么小的划痕你在寄件前可能没看清”等多种荒唐无理的理由在证据非常清晰的情况下拖延、拒绝理赔。同时在要求我提交证据和物品受损定价证明后仍无故拖延,拒绝理赔,全程拖延长达十多天之久!
现发起投诉,严肃要求顺丰立即赔付损失776元,并退还订单运费,向我本人道歉。