在2024年2月7号商品不能上网，商家一直没有人解决，也没有出面回复？我在2月11号发起退款，也要求线下充值费用199也要退款，拼多多了解事情是商家的问题，同意追回充线下充值费用和商品退款。2月14号商品退款后，线下充值费用一直没有退款。现在拼多多已商品退款了不能出理，又线下充值费用管不了。一直没有解决，（商品充值才有网络，这是拼多多的漏洞，不能已这个理由就不管了。）拼多多应该在保证我购买商品不用充值就有网，可以使用。这是拼多多做的事，不是我们消费者发现问题？？？拼多多一直给商家保护，曾经3次申请商家地址，给到的地址都是无效的，当地政府回复商家的店铺已经不在他们，他们处理不了？。拼多多一直没有给一个新的、没有给可以用的商家地址？。拼多多有没有给一个有效的解决办法。我的充值费用一直没有退款，多次投诉、拼多多没有解决的态度。进行了十几次投诉，拼多多给的答复是通知商家联系我，商家一直没有联系？有没有给一个有效解决方案？。如商家48小时没有联系我进行退款？要求对商家进行下架产品或者其他有效的解决方案。？你们专员直接拒绝。你们专员不给法案，我提出的诉求又无视。让你们专员给一个说法也没有？