中融小贷多扣还款且未履行减免承诺
网友保保_94c0u0f9
投诉方名称：深圳市中融小额贷款有限公司 地址：深圳市南山区粤海街道大冲社区沙河西路2009号大冲大厦712 诉求：退还扣除的利息、罚息、手续费共计人民币5945.83 元 （以实际多扣金额为准）； 如若无法单独返还上述利息罚息手续费等款项，则要求其返还全部已扣除的18214.67元人民币。退回所有款项后再沟通协商还款的金额后达成一致再一次性结清贷款。并且希望相关单位对该公司的行为和做法给予严厉的处罚来维护人民消费者的合法权益。 事实与理由经过： 本人通过抖音APP·里面的钱包借钱功能，简称抖音“放心借”（深圳市智领星辰科技有限公司）*台申请个人消费贷款，贷款实际由（中邮消费金融有限公司）实际借款。 借款期间，有中邮消金的工作人员通过电话催收沟通等方式与我取得联系，告知可以本金还款，减免所有的利息、罚息、手续费。 仅需一次性结清本金即可。该承诺系履行*台服务职责的职务行为，我基于对*台的信任，于2026年1月20日上午存进本人银行卡金准备按承诺结清本金还款。然而却在2026年1月20日11点整被中邮消费金融有限公司直接自动扣款18214.67元人民币，远远超出了承诺的14000元人民币本金还款， 多扣除了4214.67元人民币。我发现扣款异常后，立即联系中邮消费金融有限公司 ，但是客服给出的答复是已经扣款了没办法退回，然后让本人联系抖音*台，开始推卸推诿责任，随后本人也联系了抖音*台，被告知资金已经被中邮消费金融有限公司扣走了，他们不退也没办法，双方互相推诿，均不予退还扣除的多余款项也不予履行承诺为由拒绝承担责任，相互推诿责任，导致消费者合法权益受损。在本人多次投诉情况下，抖音客服和中邮消费金融有限公司多次联系我，每次联系都是避重就轻，揣明白装糊涂。抖音*台第一次客服说补偿10元，第二次联系我说补偿50元，第三次联系我说补偿100元，第四次150元，第五六次说最高只能退还300元，没有其他的金额了， 消费者明确并且有录音证据，足以证明抖音*台诱导消费者，以及这多次沟通下来不解决问题的态度。请相关部分给予该深圳市智领星辰科技有限公司严厉的谴责，并且退还多扣除的4214,67元人民币。
投诉进度
