兴业消费金融虚假宣传致利率误导并阻挠提前结清
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投诉对象:兴业消费金融股份有限公司联系电话:159****2839贷款合同编号:25*********00M20C51YL9E9134投诉日期:2026年5月27日本人名下该笔贷款,系统标注综合年化IRR为23.88%。现就业务办理及后续服务中存在的问题进行投诉,以下内容均真实有效,相关沟通记录可作为佐证材料。一、业务办理存在信息告知不规范问题本笔贷款全程由贵司在职客户经理对接办理,相关行为属于岗位履职行为。工作人员在业务介绍、费用测算及引导签约环节,未完整、准确告知贷款真实费率,具体情况如下:1.工作人员未按实际标准测算,向我介绍该笔贷款年化利率为12.98%,该口径与系统实际年化23.88%存在明显偏差。2.讲解计息规则时,相关表述存在偏差,未能清晰、准确说明计息方式,造成我对贷款成本理解有误。3.我基于工作人员介绍的利率信息,完成贷款确认、签约及放款流程。以上沟通内容均有完整微信聊天记录留存,资料完整未改动。二、贷款还款情况1.贷款本金:100000元2.分期期数:36期3.正常还款期数:11期4.累计已支付利息:20096.16元5.当前剩余未还本金:77009.27元6.本人现申请办理全额提前结清三、相关依据说明1.对接人员为贵司正式员工,其业务推广与讲解行为,相关责任由贵司承担。2.业务办理过程中,利率及费用信息告知不清晰、口径不一致,不符合金融消费者权益保护相关管理要求。3.因前期利率介绍存在偏差,导致我在对贷款综合成本认知不全的情况下办理业务,权益受到影响。四、本人核心诉求结合上述情况,本人提出以下合理申请:1.办理剩余贷款全额提前结清,剩余本金77009.27元仅归还本金,减免剩余周期内所有利息、服务费及相关费用。2.按照前期告知的年化12.98%标准重新核算已还款项,退还已支付利息中超出该标准的部分。五、提前还款办理受阻情况2026年5月23日,我按照合同约定及贵司要求,提交了签字按手印的提前还款申请材料,并将足额资金存入指定一类银行卡,已满足提前结清的全部条件。因我在申请材料中注明保留相关费用核对的权利,贵司以此为由暂未办理扣款业务,导致提前结清流程停滞。目前该情况已让我面临还款逾期、产生额外费用及征信受影响的风险,由此产生的相关责任,应由贵司承担。现恳请监管部门介入协调处理,要求贵司落实以下事项:1.立即协助办理贷款提前结清扣款,消除本次流程
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