五个女博士虚假宣传致退货被拒
网友保保_xYNyXrzj
本人在该店铺下单3盒【五个女博士胶原蛋白肽EGCG饮品】，收货后2盒拆掉外层纸盒、1盒外包装完整完好；整箱产品单瓶为独立密封瓶装，全程只试饮用了7小瓶，剩余全部瓶体密封未开封留存（实拍照片可佐证剩余存货完整）。 下单时商家在商品详情、直播间大肆宣传本品有抗衰淡纹、紧致肌肤、补充胶原蛋白、改善肤质等美容保健功效，依托“北大博士”人设夸大产品效果，诱导消费者下单。后续央视、多家权威财经媒体曝光该品牌重大违规问题： 1. 产品本质是普通风味饮料（执行国标GB7101饮料标准），无保健食品蓝帽子资质，却违规宣传药用、美容保健效果，属于虚假宣传，该品牌过往多次被各地市场监管局行政处罚、罚款；2. 全网大量消费者反馈饮用后出现爆痘、皮肤过敏红肿、肠胃不适、内分泌紊乱等不良反应，产品饮用安全性遭到权威媒体质疑、全网大面积舆情曝光。 我看到官方新闻曝光产品涉嫌虚假宣传、产品安全存隐患后，立刻停止饮用剩余产品，担心继续服用损伤身体健康，随即在京东申请剩余未拆封产品退货退款。但商家、京东高级售后专员以拆了外包装纸盒、喝过7瓶为由设置霸王条款，强硬只同意退1盒货款，剩余货品拒绝售后退款。 期间我多次拨打京东客服950618反馈维权，客服刻意推诿、拒不转接上级主管/售后督办专员，长期拖拉搁置处理。依据《消费者权益保护法》，商家虚假宣传误导消费在先，因产品曝光存安全风险，消费者有权退回未食用商品，*台不能以拆外包装、少量试喝为由克扣退款。 投诉诉求 1. 3盒货品扣除已经饮用的7瓶货款后，剩余全部未开封产品全额退货退款，货款原路返还；2. 由商家承担本次退货产生的全部快递运费；3. 京东*台撤销售后专员只退1盒的不合理处理方案，针对商家虚假宣传问题做*台核查。
投诉进度
