腾讯天游隐性处罚账号侵害消费者权益
网友保保_lXTZ3FIq
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本人长期在王者荣耀进行充值消费，与深圳市腾讯天游科技有限公司构成网络游戏服务合同。该公司未下发任何违规通知、游戏安全中心无任何处罚罚单、无站内信告知的前提下，在后台私自给账号添加90天隐性处罚标记，系统会无故扣除巅峰表现战力、排位星星，每到赛季结算日自动削减荣耀战力，导致无法获得战区荣耀称号。多次联系王者荣耀人工客服，客服无法查询后台隐性标记，只会重复机器人话术，拒绝处理问题。该企业暗箱设置隐蔽处罚，不公示判定规则，不提供申诉渠道，私自篡改付费用户游戏数据，侵害消费者合法权益，现要求：删除账号后台90天隐性风控标签，归还全部被扣除的巅峰战力与荣耀分，出具后台处罚的判定依据。
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