叠纸《恋与深空》擅自上线新男主侵害玩家权益
网友保保_V2RVPxrs
投诉事由 叠纸旗下游戏未提前发布任何公告、版本前瞻相关铺垫，于 6 月 22 日突然上线第六位主线可攻略男主敖尹，单方面擅自改动游戏核心付费内容，侵害广大充值玩家合法消费权益。 事实与理由（润色优化，逻辑清晰、法条规范，更适合*台审核） 商家侵害消费者知情权、公*交易权，存在误导消费行为 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权知晓所购买付费服务的完整真实信息。该游戏运营方长期隐瞒新增可攻略男主的开发上线计划，玩家提前向客服咨询时，官方还否认相关规划，刻意隐瞒运营变动，构成误导消费。同时新角色直接并入常驻抽取卡池，稀释原有角色抽取概率，变相提升玩家氪金抽卡成本，损害玩家公*交易权利。 单方面篡改游戏核心付费服务，违背玩家充值时的服务预期 本人及大量玩家均是基于原有五位主线男主内容持续充值消费、投入大量时间情感。但运营方在五位老男主主线剧情停滞超 500 天、角色牵绊剧情尚未完结的前提下，强行上线全新可攻略男主，将大量制作、剧情资源倾斜新角色，挤占原有角色更新产能，单方面变更玩家付费对应的核心服务内容，严重违背玩家充值时的消费预期。 运营方漠视玩家合理诉求，处理方案敷衍，无整改诚意 本次空降角色事件引发大量玩家不满后，官方初期仅简单致歉敷衍群众，后续深夜发布官方回应也刻意回避核心矛盾，未针对卡池概率稀释、老角色资源被挤占等关键问题给出有效解决方案，仅发放 20 抽作为补偿，无法弥补玩家损失，完全无视消费者合理维权诉求。 投诉诉求 要求游戏运营方针对本次仓促上线新角色、损害玩家权益的运营失误，发布正式公开致歉声明； 开启无控评、无干预的全体玩家公开投票，由玩家共同决定新角色后续上线、剧情投放相关安排； 针对本次擅自改动卡池、运营调整带来的损失，向全服玩家发放足量、有实际价值的补偿；同时出具书面更新规划，固定原有五位男主稳定的剧情更新排期，保障老角色内容正常产出。
投诉进度
