哈啰臻有钱违规收费及恶意强制结案
网友保保_ZS9SAex9
尊敬的消费保工作人员： 您好！本人第五次在消费保*台投诉【哈啰APP-臻有钱】及放款方中原消费金融、第三方催收、担保机构相关违规问题。此前我已连续四次发起投诉，问题从未得到实质性解决、未达成任何协商一致、未退费、未停催、无整改方案，但*台多次在纠纷存续、本人未同意、问题完全未处理完毕的情况下，单方面擅自将投诉工单强制完结，严重侵害消费者合法维权权益，现第五次郑重投诉，恳请*台重点督办、严肃处理。 一、涉事主体 1. 借款*台：哈啰APP（臻有钱） 2. 放款主体：中原消费金融 3. 违规主体：合作担保机构、第三方催收机构 二、借款及违规事实经过 本人于2025年8月2日在哈啰臻有钱办理两笔12期分期借款，具体如下： 1. 借款金额6400元，合同号：73***************60，剩余4期未结清，每期被强制收取担保费、担保咨询费； 2. 借款金额18500元，合同号：73***************42，剩余3期未结清，每期同样被叠加收取担保费、担保咨询费。 本次借款全程，*台未醒目公示担保费、咨询费收费标准，未单独出示担保协议、未让本人确认知情、未取得本人同意扣费。*台通过拆分利息、叠加各类隐形附加费的方式规避*利率监管，两笔借款综合年化成本已严重超出法定利率上限，所有担保费、担保咨询费均属于违规不合理收费。 本人仅为短期资金周转困难，不存在恶意逾期、恶意拖欠行为，但该*台合作第三方催收长期进行高频电话骚扰、发送威胁恐吓短信，全天候干扰本人正常生活、工作，造成极大心理压力，属于典型暴力违规催收行为。 三、重点投诉：*台恶意私自结案、拒不处理问题 本人此前已四次通过消费保*台发起维权投诉，每一次投诉提交后： 1. 商家从未主动对接沟通完整解决方案； 2. 从未退还任何一笔违规收取的担保费、咨询费、违规利息； 3. 从未停止违规催收骚扰、未做任何调账整改； 4. 无任何实质性处理结果、无任何书面方案、本人从未签字及线上确认结案。 在问题完全未解决、纠纷持续存在、本人明确不同意结案的前提下，商家多次敷衍应付，*台工单被无故、单方面强制完结，变相掩盖自身违规事实、逃避监管整改，严重剥夺消费者正常维权权利，属于恶意敷衍处理、拒不整改行为。 本次为本人第五次正式投诉，恳请消费保*台正视商家
投诉进度
