夏娃科技捆绑收费且拒退会员费
网友保保_O6iNtWb6
投诉书 投诉人：张家臻 一、投诉事由 本人张家臻在该公司合作信贷*台操作期间，*台采用隐蔽小字、默认勾选的方式捆绑会员增值服务，未单独弹窗提示收费项目，未获得本人明确手动确认授权，先后三次通过宝付快捷支付从本人银行卡私自代扣会员服务费，扣费合计33.88元。 扣费完成后，本人从未使用、体验该公司宣称的任何会员权益，不存在对应服务消耗。发现无故扣费后，本人多次联系该公司客服，申请全额退还全部违规扣费，对方以“服务已开通不予退款”的霸王条款拒绝退费，多次推诿拖延，拒不处理退款诉求，严重侵害本人合法财产权益与消费者公*交易权。 二、被投诉方违规事实 1. 强制搭售增值服务，剥夺消费者自主选择权 *台将会员收费项目设置为默认勾选，收费提示字体极小、隐藏于页面底部，不购买会员则无法正常使用信贷相关功能，属于典型捆绑销售、强制消费行为。 2. 未尽法定告知义务，收费流程不透明 全程无独立弹窗单独确认扣费金额、服务内容、退款规则，未清晰公示全部收费成本，扣费行为具有诱导性、隐蔽性，违反明码标价相关法律规定。 3. 无对应服务却收取费用，构成不当得利 本人未使用任何会员配套服务，该公司未产生任何服务成本，无合法依据占有本人资金，依法应当全额返还。 4. 借贷场景前置收取服务费，属于违规变相砍头息 该公司依附信贷业务前置收取会员费，虚增贷款综合成本，属于金融监管明令禁止的违规收费模式。 5. 单方设置无效格式条款，限制消费者维权权利 商家自行制定“开通会员不予退款”规则，免除自身退费责任、限制消费者合法退款权利，依据《民法典》该格式条款属于无效条款。 6. 未经充分单独授权开通银行卡代扣业务 仅通过线上模糊勾选即开通快捷代扣，未单独获取本人扣费授权，违反支付结算相关监
投诉进度
