小花钱包委托第三方违规软暴力催收

投诉小花钱包及第三方委托机构违规催收、软暴力催收 投诉人：唐段段 身份证号：34122*********1608 联系电话：183******** 被投诉机构：小花钱包 客服热线：400******* 投诉事实与理由： 本人在小花钱包办理信贷业务，当前处于逾期状态，本人从未失联、一直主动致电官方申请协商个性化还款，具备明确还款意愿，并非恶意拖欠。 但*期小花钱包委托的第三方催收存在多项违规催收行为： 1. 高频电话骚扰：单日多次拨打本人电话，超出合规催收频次，持续施压干扰正常工作生活； 2. 非工作时段催收：晚间、休息时间致电催收，违反催收时间规定； 3. 威胁、恐吓式催收：催收人员使用带有胁迫、施压、警示恐吓类话术，进行精神施压； 4. 违规联系第三方：未经本人同意，擅自拨打、联系我的紧急联系人、亲友，泄露个人债务信息，侵犯个人隐私，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》； 5. 拒绝正规协商：多次主动向官方客服申请延期、二次分期协商，催收人员拒不引导正规协商渠道，一味强硬催收。 以上行为已违反《个人信息保护法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》相关规定，对本人及家人造成严重精神困扰与生活困扰。本人已完整留存通话录音、催收短信截图、通话记录、骚扰号码记录等全部证据，可随时提交核查。 投诉诉求： 1. 要求小花钱包立即叫停所有违规第三方催收行为，停止高频致电、短信骚扰； 2. 严禁再联系本人紧急联系人、家属、亲友等无关第三方

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-07-06 15:28:31

处理结果

您好，建议向工信部投诉的完整流程 1. 投诉前的准备工作 ‌收集证据‌：保存所有催收短信记录（包括发送号码、时间、内容截图） ‌确认发送方‌：核实短信是否来自正规金融机构或授权催收机构 ‌尝试与发送方沟通‌：先联系网贷*台或银行客服，要求停止不当催收行为 2. 投诉渠道选择 工信部提供多种投诉渠道，您可以选择最适合的方式： ‌在线投诉‌： 登录工信部互联网投诉*台官网，点击"我要投诉" 选择"基础电信企业"进行投诉 需实名认证，填写详细投诉内容和上传证据材料‌4 ‌电话投诉‌： 拨打工信部投诉电话12300（工作日8:00-17:00） 根据语音提示进行投诉，需提供被投诉方信息和具体事实‌5

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 18:22:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-02 18:22:36