商家单方面拉黑用户限制下单
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投诉主体： 公司名称：上海环贸生物科技有限公司 淘宝店铺： 球健身Global Fitness 事情缘由： 7月1号下了一个订单，包含三件短袖，7月2号签收，当天晚上试穿觉得尺码不合适，发起退货申请。一小时后发现账号被拉黑，无法正常进行购买。 投诉过程 ： 于7月3日凌晨在淘宝进行投诉，7月3日上午十点淘宝给我判定结果，投诉成立，与客服沟通，客服告知：1、会加强监管，并降低对方信誉分 2、针对无法继续下单问题，可以跟店铺沟通 让店铺恢复购买功能 店铺在得到淘宝官方监管并降低信誉分的基础上，告知我：因为我在短期内大量退货订单，所以限制我下单消费 很显然*台介入并没有什么作用，无法维护消费者权益 核心冲突： 1、商家单方面限制用户消费已侵犯消费者自身权益，根据 《消费者权益保护法实施条例》第十一条 经营者不得利用技术手段排除、限制消费者选择商品/服务。商家以短期内大量退货为理由限制购买，同样也不符合《电子商务法》的第五条：电商经营者经营应当遵循*等、公*、诚信原则，不得侵害消费者权益 。 2、商家口中的“短期内大量退货订单”不具有客观事实依据，我只是在7月1号下了一个订单，包含三件短袖，且在这些年期间陆续有大量购买成交记录，但商家因为用户的正常退货（电商法支持用户七天无理由退货，且产品上明确写着支持七天无理由）单方面强势宣判用户无法继续购买，剥夺了正常消费者都购买权力。 3、该店铺在得到淘宝*台警告后，依旧专断独享，拉黑用户，不让用户正常进行下单，完全漠视*台规则和消费者权益，此行为严重侵害消费者利益，扰乱电商*台消费风气，按这种行为，用户下单则必须确认收货，完成交易，必须保证商家赚到钱，下单后就不能退货，否则就拉黑，这种行为过于荒诞，且并未意识到自己的行为侵犯到消费者权益并在投诉后*台介入后一意孤行，此种乱象行为应该得到整治和重视 核心诉求： 请求监管部门针对这种商家单方面拉黑用户，限制下单的行为进行处罚，并赔偿被拉黑的用户，要求商家用消费者进行书面道歉
投诉进度
