大疆售后无依据拒保并扣押设备
网友保保_GV4BahzA
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投诉对象：深圳市大疆创新科技有限公司 投诉事由：售后无依据违规拒保、扣押设备拖延处理，侵害消费者权益 本人在京东自营购入DJI Pocket3相机，设备尚在三包保修期内，仅第三次使用云台即出现故障，全程无磕碰、摔落等人为损伤。我按指引送至大疆线下售后检修，大疆售后仅凭借机身外壳一处微小白色痕迹，未出具云台内部撞击、受力破损的拆机实拍素材、专业检测报告等有效佐证，单方面主观判定设备为人为损坏，拒绝免费三包保修，同时索要高额维修费。 该判定完全缺乏事实与检测依据，违反三包相关法规。且设备送至售后至今已过去半个月，大疆既无人主动联系沟通维修方案，也未将我的相机寄回，设备长期扣押在大疆处，财物与物品均被对方掌控，严重损害我的合法消费权益。 现正式提出诉求： 1. 立刻撤销无依据的人为损坏判定； 2. 不得再对设备收取任何维修费用，拒绝维修，要求直接更换全新整机； 3. 限期完成新机置换流程，若无法换新，立即完好无损寄回原设备并给出书面说明，不得继续无故扣押物品。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人此前已在消费保*台发起本次售后维权投诉，纠纷至今未得到任何妥善处理、双方均未提供可行解决方案，但商家擅自操作完结投诉工单，刻意逃避调解责任。
本人在大疆京东自营店购买DJI Pocket3相机，尚在三包期，仅三次使用云台故障，店铺客服诱导我放弃京东*台售后、线下送修大疆；大疆仅凭机身微小白点，无云台内部受损检测证据，单方面判定人为损坏拒保并索要高额维修费。设备送往大疆售后已半个月，至今无人联系我沟通方案，也未将设备寄回，长期扣押我的相机，严重侵占消费者财物。京东*台知晓店铺诱导行为后全程推诿，拒绝协调售后。
现诉求：
1. 撤销大疆无依据的人为损坏判定，不得收取任何维修费用；
2. 拒绝维修，要求为我更换全新整机；
3. 严肃处理商家未解决纠纷擅自结案、恶意逃避调解的行为，*台督促商家3日内专人联系我落实换新；
4. 若无法兑现换新，立即完好寄回我的设备，并书面说明扣押设备半个月的原因。
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审核结果
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