哈啰臻有钱系统故障致还款失败逾期
网友保保_s0u2iHoh
本人严银杏，2025年08月04日在哈啰APP桔享花申请6000元分期借款，提现编号：73***************84，分12期，第11期还款日2026年07月04日，本笔贷款担保方为天津明东华融资担保有限责任公司。 事情经过： 1. 7月4日本期还款日，本人银行卡余额充足，但*台未执行自动代扣； 2. 还款日之后我在哈啰APP内操作手动还款，页面持续提示系统故障，完全无法完成支付； 3. 我多方尝试联系对应客服：拨打桔享花官方电话长期无法接通；致电盛银消费金融客服，系统查询不到我的借款记录；咨询哈啰客服也无法匹配订单，无任何人工渠道解决问题； 4. 目前已逾期2天，本次逾期完全是*台系统故障、客服渠道全部失效导致，本人不存在恶意拖欠意愿，已留存完整证据：银行卡余额流水、借款担保电子合同、APP还款失败录屏、客服通话记录。 投诉诉求： 5. 立刻对接担保方提供对公还款账户，允许我结清本期602.59元欠款，停止罚息持续累加； 6. 核查7月4日代扣系统、线上还款通道故障问题，全额免除本次逾期产生的全部罚息； 7. 协调担保公司向征信中心提交征信异议申请，撤销本次非本人责任造成的逾期不良记录，避免影响个人征信； 8. 安排专属工作人员主动电话联系我，同步完整处理方案与进度。
投诉进度
