点评申诉审核不公侵害商户权益
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审核中
北京益商慧评网络科技有限公司 我方作为贵司付费合作的酒店商户，现就贵司点评申诉审核流程存在严重不公、审核无事实与法律依据、片面偏袒消费者、侵害商户合法经营权益一事正式发函沟通，要求贵司立即规范申诉审核机制，依法公*处理商户全部点评申诉事项。 1、客人到前台反馈异味后，前台第一时间主动给出两种解决方案：免费更换房型、客房放置空气净化器，服务响应及时，已积极采取补救措施，充分保障宾客入住体验； 2、整条评价仅笼统提及“卫生有待提高”，未明确指出任何一处卫生清洁不到位的具体点位、实物问题、实拍佐证，无实质卫生问题举证，仅因墙体霉味主观评判整体卫生不达标，评价内容片面、缺乏客观事实支撑； 3、依据《网络交易监督管理办法》第十七条，消费者发布评价应当客观真实，不得仅凭主观感受进行笼统负面定性。客房日常严格按照酒店标准化清洁流程一客一打扫，布草、台面、卫浴、地面均逐项清洁消*，每日客房经理巡检留存记录，不存在卫生疏漏情况。请处理。
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