蚂蚁智信恐吓式催收及上门威胁
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投诉对象：蚂蚁智信（支付宝信用贷催收主体） 投诉人：孙倩 投诉事由： 本人收到号码发送的【蚂蚁智信】催收恐吓短信，内容存在多处违规、恐吓、施压式催收行为，严重违反金融催收管理相关规定，具体违规点如下： 1. 短信以“前往户籍地、家庭住址、公司实地调查”作为胁迫手段进行催收，属于威胁骚扰、泄露个人住址信息、骚扰第三方亲友/单位的违规催收行为。根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《金融催收自律公约》，催收不得通过上门走访户籍地、工作单位向无关人员施压、恐吓欠款人，不得以此制造心理恐慌逼迫还款。 2. 短信刻意制造紧迫感，强制要求24小时结清全部欠款，使用“拒不履行、严重违约、相关责任由本人承担”等带有威胁、定性追责的话术，言语带有恐吓压迫性质，造成本人精神焦虑、心理恐慌。 3. 未提供合规协商还款渠道，仅单方面下达最后通牒，无视债务人合理协商诉求，未告知分期、延期等合规还款方案，违背*等协商原则。 诉求： 1. 责令蚂蚁智信立即停止所有恐吓式、上门威胁类催收短信、电话，永久停止以户籍地、家庭、单位上门调查为由的胁迫催收行为； 2. 对本次违规催收短信作出书面致歉，消除对本人造成的不良心理影响； 3. 开放*等协商还款通道，允许本人根据经济情况办理延期、分期还款，不得单方面强制一次性结清全款； 4. 对本次违规催收行为进行内部整改，并将处理结果书面反馈本人及监管部门。
投诉进度
