燃气开通被捆绑销售并额外收费
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已完结
我于2025年8月16号在江南中燃营业厅办理燃气开通的时候，收到业务员捆绑销售。业务员当时说你可以自己办理，但是是需要提供各方面的证明，合格条件才可以开通燃气，而且还要签署各种证明保证书。当时害怕开通不了燃气，就购买了他们的套餐，套餐里有一个1580的智能阀。还有一些接头和两米的管道，当时的业务员承诺管道超出会有一些费用，但不会很多的。但是第二天是富胜门安装仪表的时候，又花了一千多的费用。现在是业务员没有告诉我后面还需要花这么多的费用，并且的话他在这个销售过程当中脸色变化很大。我们说不买套餐的时候，他变脸很快，并且的话当场要我们签各种承诺书，这样子把我们吓到了。在后面了解到这个智能阀可以不用安装了，可以装一个普通的。所以我现在的诉求就是要求退掉1580块的智能阀
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企业完结
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解决方式
已解决
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跟进内容
黄中师51******31，玉柴世纪城29栋2单元7层701，2025年8月16日业主到营业厅办理开户业务，戴玉竺接待，在开户过程中咨询到该房子业主已把房子卖给投诉用户，当时一起来办理，接待用户时讲解安装燃气管道所需的材料费用及安装注意事项，在安装过程中所涉及的材料由业主承担，当时对安全魔方价格有异议，想要自行购买安装，营业员告知是可以自行购买安装，后期点火通气时保留合格证等资料提供给师傅验收合格可以通气，用户就打电话询问家人是否安装安全魔方，到最后决定在我司购买安装，现场超出的材料现场跟安装师傅结算，讲解完后用户没有异议，当时已告知自愿选择，自愿购买，用户确认无误后并签有自愿购买的购买须知与告知书（附件：开户签订材料）。2025年8月18日用户确认给师傅已上门安装安全魔方，现用户要求拆除已安装好的安全魔方并退款1580元，经过多次回访沟通解释清楚所涉及的材料费用，根据产品三包*，没有任何质量问题不予退款，用户不接受，客户以向多渠道投诉形式倒逼退款，要求2025年9月7日得到处理结果并回复，目前正在与用户沟通协商中。
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