花与珍珠匣私自换面料致货不对版

网友保保_O22X0PB5 2026-09-03

已完结

本人于2026年5月，在 杭州萌造服饰有限公司 旗下店铺“花与珍珠匣”预定1条Lolita裙子，标价899元，并支付定金100元，叠加淘金币和店铺优惠后合计97.2元。交易约定商家按照商品页面公示样衣、指定面料生产大货，采用定金尾款模式交付成品。 时至2026年8月底临*尾款阶段，商家在未征得买家同意的情况下，告知原定面料无法生产，私自更换面料，同时多处细节和最初宣传样衣不一致，交付货品和约定标准存在重大差异，已经无法实现本次定制预售的合同目的，属于商家根本违约。依据《民法典》第五百八十七条规定，收受定金的一方履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。裙子定金未超过商品总价20%的法定上限，属于有效定金 。 诉求：商家给予合理赔偿，并且返场以样衣标准重做。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-09-07 16:59:42

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

淘宝花与珍珠匣回复：收到您关于花与珍珠匣[不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况]的投诉，经与企业核实该面料设计之初便自带亮丝肌理，受拍摄显示设备、光线条件以及生产缸号、批次工艺影响，亮丝视觉呈现会存在轻微差异，属于纺织品正常生产浮动，并非质量问题。面料材质、版型做工及核心设计均符合生产标准，暂无其他方案。

消费保投诉平台跟进

2026-09-03 16:00:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-03 14:19:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-03 14:19:51

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