微店商家售瑕疵商品拒售后，*台监管失职

网友保保_vu5427UR 2026-09-04

处理中

本人于微店*台店铺【来一杯Clothy】下单购买价值 148元的塑胶玩具20cmBB鞋，收到货物后发现商品几乎全部存在严重瑕疵，我主动联系商家沟通售后解决方案，但商家不仅拒绝处理售后，还对我的消息不予回复，消极回避消费者合理诉求。同时微店*台未能有效履行*台监管义务，没有对涉事商家进行约束处置，导致我的消费权益受损。并且微店入驻商户为虚假不存在商户。现正式提出诉求，请商家为我办理换货，更换无瑕疵的20cmBB鞋。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律规定，当消费者遇到商品质量问题时，消费者有权要求经营者承担退货、更换、修理及赔偿损失等民事责任，并且经营者应当承担相应的运费。本订单中，商家主张的不合理免除己方责任的格式条款无效，并且本人作为消费者有权选择售后的方式，现在商家凭借因虚拟发货提前确认收货的交易模式占有极端的优势地位，拒绝我作为消费者选择合理的售后方式（换货）。只提供退货退款的售后方式，并且在使用此途径售后的情况下，不退回相应比例的回馈券额度，强迫消费者在损失原有优惠或者接受瑕疵产品中二选一。【店铺将消费者对商品的合理要求曲解为所谓"完美主义、高品质要求"，既然明知该商品使用价值主要是其外观，就更不应该将众多不合理的外观瑕疵列为不售后的范围，此类免责声明本身就不合理】 P1为订单，P2为商家【来一杯Clothy】营业执照。P7为投诉反馈商家发货的商品中有多重问题，16只里13只都有严重瑕疵（如P6），商家均以此为正常情况拒绝售后，P3中的商品有严重浮毛黑点，商家说是正常情况，P4商家一直在强调不属于售后范围，却在P5的做工详情图中并未告知消费者。

投诉进度

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