微店商家拒响应售后诉求致换货难

网友保保_OeOizEjR 2026-09-04

处理中

本人于微店*台店铺【来一杯Clothy】下单购买价值115元的塑胶玩具20cmBB，收到货物后发现商品全瑕，6双鞋共12只，每只都有问题，尤其是喷色不均的色差。花一个多小时处理瑕疵和筛选，保留了色差不明显和瑕疵可处理的鞋，其余大瑕的产品找商家售后换货。我主动联系商家沟通售后解决方案，但商家3天都不回复消息，消极回避消费者合理诉求。同时微店*台未能有效履行*台监管义务，没有对涉事商家进行约束处置，导致我的消费权益受损。现正式提出诉求，请商家为我办理换货，更换无瑕疵的BB鞋。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-04 16:50:39

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-09-04 16:50:30

审核结果

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用户发起投诉

2026-09-04 16:50:10

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