天猫animate旗舰店售瑕疵预售商品拒不售后

2025年10月在天猫“animate旗舰店”购买了线上预售摆件玩具，商品到手外观存在瑕疵影响使用。经过多位消费者证实，该批次商品全都存在质量问题，商家明知存在问题依然对问题商品进行销售。平台沟通维权，商家只同意换货一次，之后问题不再承担售后责任，此情况侵犯消费者权益，要求商家对问题商品进行售后更换，补偿消费者损失。