智行*台订酒店遭不合理扣费

6月2日我用两个账号在智行预订家外家连锁两间大床房，入住日期6.19-6.21，距离入住还有半个多月，因突发客观原因申请退款，未占用客房，酒店完全可以二次售卖，无任何实际损失。 商家态度恶劣，拒绝全额退款，要求扣除20%违约金；智行客服反复拖延处理，多次更改回访时间，依旧坚持扣费。下单时*台未醒目弹窗标注高额扣费规则，该扣费条款属于无效霸王格式条款，违反《民法典》与消保法相关规定。*台30分钟后不可取消”或“取消扣全款”等条款通常属于《民法典》第497条规定的“不公*格式条款”（即“霸王条款”） ，依法可被认定为无效 诉求：两笔订单全额退还房费，取消不合理20%扣费，望*台加急协调处理。