微店店铺‘小骨头’逾期未发货且失联

本人于 2025 年底在微店店铺 “小骨头” 下单两件袁基同人摆件，下单时商家明确承诺次年 3-4 月统一发货，截至目前，该订单无任何发货通知、物流更新及进度告知。 我多次私信商家询问订单进展，商家却已读不回，完全拒绝沟通。我已提交平台退款申请，但货款迟迟未退还。同时我了解到大量消费者遭遇一模一样的逾期未发货、商家失联问题，店铺整体涉案金额预估超 10 万元，涉嫌大批量拖延履约。诉求：商家立即安排发货；若无法发货，请全额退还全部货款，并对长期拖延发货造成的时间损失予以相应赔偿，恳请平台协助处理。