周大生换购未告知一口价及克数

我在6月14日在周大生购用之前买过的金耳饰， 3.13克的旧金去换了他们周大生别的款式，耳饰以1199元/克的单价总价3752元折算的，最后换款的是3829元，还补了70元。但是当时换购没给我说是一口价，更没有告诉我克数，只是说是换同等价位。也没有给我称克数，全程没有提及克数。克数在标签后面，也没有告诉我。直到我坚持要称克数，在两周后去称，才发现金子克数总计是1.22＋0.29＋0.27等于1.78克，总价3829元。与我原来的金饰3.13克相差极大。关于克数不告知，未告知一口价的情况，投诉门店后，现在客服一直拖延不解决。一直否认他们没告诉我克数的这个事实，给我换购金子的门店人员也是拖延不解决，还要我等到他等到6月30号旅游回来才跟我解决，我对此非常生气，要求两天内立马解决，把之前的金子给我退款，我把换款的退货。