牵手APP虚假宣传诱导消费拒退全款

本人在牵手APP金牌红娘诱导下花费15800元购买一年相亲红娘服务，签约前红娘夸大服务效果，推送优质相亲对象诱导缴费；缴费签合同后，该金牌红娘只做销售、不再履约服务，咨询问题含糊推脱，社群反馈投诉无人回复。后续实际对接红娘推荐人选质量远低于售前宣传，大部分人选无法联系，商家实际服务与宣传严重不符。 我于消费7日之内正式申请全额退款，符合七天无理由解约条件，但*台私自设置条款：3160元恋爱宝费用一概不退，还要扣除总费用10%作为违约金。合同没有约定恋爱宝不退费细则，该约定属于霸王格式条款；合同写明违约金仅限商家产生实际损失才可收取，我签约未满7天、未享用任何有效相亲资源，商家无任何实际损失，索要违约金无法律和合同依据。 自5月14日申请退款至今三周，商家拖延处理，仅沟通3次，频繁以内部走流程搪塞，6月5日无故更换售后人员，让我重复说明问题，恶意拖延退款进度，损害消费者合法权益。6月11日已在本*台进行一次投诉，6月14日接到商家回电告知退款方案为扣除5天服务费以及10%违约金合计1800元。 目前本人已同步委托第三方发起投诉、维权及曝光。目前已通过短视频*台获取到很大一部分消费者受*信息，若牵手方仍不同意按法律范围内正常诉求退款，我将委托第三方进行诉讼