微店‘一口苹果’虚假宣传且售后失联

2026年5月6号和5月14号在微店平台通过『一口苹果原创设计』的暗格痛包，陆续出现质量纠纷以及退款纠纷，她们在抖音上通过宣传痛包暗格隐蔽与包的硬度来吸引消费者，收到货包的底部十分的软，且包的花边有胶水。且包出现脱胶现象，后续跟客服沟通，客服以正常现象为理由一笔带过，不补偿而且不回复消息，P7是我收到手的包打开暗格就用了两下，而P8是她们当初发的开暗格视频是开了三开，所以包明显的货不对板，商家前期在抖音宣传视频中明确承诺，包内暗格采用加硬加厚材质，承重能力可放置一台惠普打印机加一箱水，材质扎实、支撑性强。商品签收后，实物与宣传严重不符：痛包整体面料发软、无支撑力，完全达不到商家宣传的硬度与承重标准；商家还存在发放AB货行为，发给消费者的成品质量与宣传样品存在明显差距，属于货不对板、虚假宣传。后续出现问题，他们未做出回应直接在抖音群跟微店群全面禁言，未给出实质性处理方案，发现问题后我第一时间联系商家沟通协商退款退货，但商家已读不回、刻意回避、拒不处理售后申请，平台发起售后也直接拒绝，无任何协商解决意愿，严重侵害消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》第24、55条，我要求：1.全额退货退款，来回运费由商家承担，商家出事后就将抖音宣传的痛包硬度宣传视频删除！商家对我们消费者只赔偿15块钱，与实际购买的包的价格不成正比，且当时商家在抖音上宣传包的硬度且暗格的隐蔽全然不同，根本不符合当初要买的理由，而且当初要买就是因为其硬度和暗格的隐蔽所以才买的，诉求:希望平台可以要求商家对我们消费者进行退货退款，并承担运费