携程中转机票签证误导及全能险虚假宣传

我要投诉携程旅游*台，预订项目：8.14日上海-阿布扎比机票，问题： 1.机票为中转机票2946元 其中一段说行李以是否直达机场为准，跨境需中转，我让助理咨询如果行李全部随机是否就不用跨境，回复是不算跨境；结果半夜2点多到机场值机，航司说下一段行程机票需入境办理，必须签证，因工作需要，协调是否可先只办理第一段到河内，然后后面行程再单独买，回复是捆绑一起，无法出票；导致后续所有机票只能全退，个人又重新购买新机票，花费7000多元，不仅造成行程安排延误，造成巨大经济损失； 携程后续下架改中转方案产品 2.购买58元全能险服务保障 产品显示本服务计划起飞前可免费退，在航司不出票后，咨询客服不是购买有全能服务保障嚒，反馈是不保障该类问题，可协助把58元退款处理，机票无法处理，产品到底包含哪些？是否有夸大和误导，如“全能”、“起飞前免费退”等，通过过多说明，导致消费者觉得有保障，购买险种进而购买*3000元产品销售 3.投诉客服服务及客服主管季女士 当天夜里2点值机出现问题后，机场航司说产品为第三方渠道购买，建议看客服能否处理，一直到值机结束，告诉都是后面段无法取消，对提出的能否退票帮锁定位置现在立刻买该航班，先去河内处理公务，剩下事情再协商，也告知不可；后面联系客服希望解决产品争议问题，提出诉求：1.该产品说明不清晰给工作和个人带来很大不变及后续重新购买带来巨大经济损失，但个人往返机场精力及成本、重新购票费7000多均未做申诉，仅就之前购买2900产品希望携程拿出解决方案；2.之前本人也对携程变动机票费全扣（个人机票存在多次该情况）做法有异议但未做反馈和要求，毕竟因个人原因引起，但本次是产品问题，希望携程有个态度 但8.14反馈说有联系，我在航班上；8.15日我咨询进展告知领导17：00下班了；8.16日约定时间段电话反馈说退不了，希望理解，全程没有解决问题的方案和态度，我继续要求解决，半小时不到客服季主管季打电话，仍然是一套说辞，解决不了希望理解，我询问等了3天内部有没有重视，季主管反馈她刚知道。一个刚知道前后半小时不到就反馈说解决不了，让我有理由相信他们根本没有尝试去解决，出了问题全部转嫁消费者，“店大欺客”垄断巨头企业作风明显 还是那个诉求，我既不无理要求解决额外增加的7000多机票成本 也不谈半夜往返精力和成本，就携程自身产品、说明宣传、客服，希望有个说法