携程民宿订单退改霸王条款拒全额退款

我于23号晚上8点18分，在携程上预约了27-28号民宿住宿订单，24号早上收到公司消息，28号早上要签订合同，不可抗力因素去不了了。申请退款*台以过期不予退款为由，不可取消。过一会给我打电话说中午1点半之前，给我退一半。问题是我在预订的时候，*台未予以提示或说明，互相踢皮球，一会说和房东联系商量，一会*台能自己决定，说过了半小时就不能退了，能给你退一半就很好了，完全是霸王条款，*台的一言堂。对消费者极不公*，完全不知道哪里来的。后经协商后，*台和商户还是只愿意退一半，没有任何推进。说另一半他去申请方案，但具体什么方案不告知用户。剩余退1块也可以是方案，没有保障用户怎么敢答应。服务态度极差，逼着用户承认过错，我说白了，美团，高铁哪个订票退款不是阶梯式的，说是和商户沟通，两个电话都是说只负责接待，不负责处理退改问题。态度没有这么差的。格式霸王条款，对用户极为不利，合理吗？又不是恶意订房退房，过一夜就可以扣一半真是活久见。