盒马鲜生骑手擅自取消订单并辱骂用户

本人2026年9月16日18点20在京东，湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷世界城店盒马鲜生下单购物，订单正常生效。配送商家、骑手在没有征得我任何同意、没有提前协商、无正当理由的情况下，单方面私自取消配送订单。我主动打电话联系骑手核实问题，骑手第一通电话言语辱骂，第二通辱骂后直接挂断电话，拒不沟通、拒绝处理。 本人全程没有发起取消申请，订单为骑手擅自操作终止履约。事后我多次联系盒马客服维权，*台监管不力，包庇骑手，迟迟不给出合理处理方案。 法律依据：《消费者权益保护法》第十六条，经营者不得单方擅自终止服务合同。