中国移动擅自涨价且服务态度差

机主号码138****5558，最开始使用套餐是39元60G，后面突然套餐变成收费59元，且没有电话通知机主同意的情况下进行收费，然后多次联系10086咨询，诉求更换降价套餐为39元流量60g，最开始说申请通过，需要机主号码去联系，但联系后又说没有申请下来，可以改成39元5g的流量，这点流量合适吗？这不是故意玩弄还浪费消费者时间吗？另外一个工号OP25***99服务态度很差，话都没有说完就挂掉了，我需要投诉这个工号并且道歉，还有把我的需求处理好！