去哪儿*台擅自办理入住并拒退房款

我要投诉：去哪儿旅游*台，预订项目：预订2026年9月17日-18日退的连南鸿运观景楼民宿（千年瑶寨景区店）一间双床房，问题：因行程有变化，取消订单，*台拒不退款，并在本人没有前往民宿也没有提供身份证的情况下，*台自主办理入住与离店，强制消费，多次致电退款，*台都拒绝诉求：全额退订房款249.24元