得物古驰皮带质量瑕疵且退款不处理

本人于9月25凌晨一点从得物购了一条古驰皮带，28号收到货后反应金属脏污，过了两天又发现后侧掉皮破损，28号申请的退款然后一直显示48找事，内审核到1号都完全没有任何人联系我，然后我一号主动联系，一直跟我玩那套模棱两可的话，说什么补偿我288让我留用，这么贵的东西这点保障都没有，真假问题都存疑，我明确表示我的需求是退款退货，上面的七天无理由是写来好看的，不是消费者的保障吗