携程酒店货不对版且拒换拒退

我要投诉携程旅游*台，预定项目是 2026.10.02 ～ 2026.10.05 共 2 间房 3 个晚上的酒店预定。 问题是：入住的酒店和携程上预定的时候的酒店照片不一致，我们要求换到一致的房间不能被满足，我们提出未入住的房间和晚上退房也不同意，因此我们联系携程从早上 10 点到晚 21 点，携程一直不给解决，一直说联系不上酒店。携程订单号11************96 过程：我们在 10.2 入住的酒店，房间在一楼，酒店提供的房间和携程上展示的照片严重不符合，房间里有壁虎、非常多的蚊子，墙皮脱落，卫生条件非常差，房间大小也远小于网上展示，属于货不对版。 我们在 10.3 号早上 9 点开始和酒店沟通，我们希望换到与携程上预定图片一致的房间。我们去看了酒店的 2 楼、3 楼还存在和我们在携程*台上预订同房型的空房。首先我们要求更换到我们预订房型的房间，但是酒店前台告知我们不同意更换。之后我们提出未入住的天数，也就是 10.3 和 10.4 退房退款，我们另外找干净的酒店，酒店也不同意。我们联系了酒店老板，老板告知我们，我们已经投诉了，如果给我们换，别的客人肯定也会投诉的，因此不给换，也不给退房。我们10.3早上10点联系携程，要求优先换房、否则未入住的天数退款，携程一直借口说联系不上酒店，反复拖延反馈时间，没有任何其他的解决方案。 图1是携程官方照片， 图234是房间实际情况。一楼房间面积比照片小，以及比楼上其他的房间小。一楼住了员工，疑似假期将员工宿舍临时腾出作为房间出租。且床品潮湿。有很多壁虎。拍枕头能飞起来很多小虫子。 视频是实际入住的 1 楼的房