美团外卖客服态度差且食安扣分不公

2026-10-08 09:58:09 于平台发起

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集体投诉量

投诉问题：

不处理、服务差/态度差

投诉要求：

作出处罚、解释、改善服务

投诉编号：

341896

外卖商家客服服务态度强硬机械化，处事不公*公正，所有问题交由没有权威性的机器人处理，处理不当商家联系人工客服，客服态度强硬恶劣，坚持说一句话以我们系统审核为准。恶意降低商家评分。没有任何顾客提供食安异物的截图，着抓取扣商家评分。前期申诉通过食安负反馈的评分也迟迟未恢复，要求1:要求对与申诉的订单公司公正处理，2美团*台彻查此扣分规则系统稳定性。3并培训人工客服太过于机械化

美团外卖

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