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京东自营iPhone权益包误导消费拒退全款

2026-10-14 18:17:13 于平台发起
加入集体投诉
趋势图
集体投诉量
343
投诉要求:
投诉编号:
346915
本人于2026年10月14日在【京东自营]购买商品:iPhone Duo早鸟先享权益包,实付金额7999元。 一、纠纷事实经过 1.该商品定价高达7999元,与iPhon e新机购机价格高度接*,商品标题仅以极小括号字体标注"手机需另付款”,提示方式极不醒目、存在严重误导性,普通消费者极易误认为该费用为手机全款、购机全款权益。 2.截至目前,本人未激活、未核销、未使用该商品任何权益,订单全程处于待使用状态 二、商家违法、违规问题 格式霸王条款无效,未尽法定醒目提示义务 商家仅在商品标题标注“不支持退 换”,下单页面无独立弹窗警示、无手动勾选确认、无单独知情确认步骤。违反《民法典》第496条、第497条、《消费者权益保护法》第26条。 正式诉求:要求商家全额退还7999元订单全款,无扣款、无违约金、无需承担任何费用。
最新投诉处理进度
消费保平台专项小组跟进中
2026-10-15 13:54:52
您好!2026 年 10 月 15 日、平台已主动将您的诉求提交京东商城协商。经平台沟通,京东方面已出具对应的退款处理方案,按其流程需要您联系京东客服发起申请。如若遇到其他问题可补充或重新发起投诉,平台会重新对接处理,感谢您对消费保的信任!
消费保平台专项小组跟进中
2026-10-15 10:57:35
您好!您提交的本次集体投诉已收悉。针对本次纠纷,平台已组建专项小组立项跟进,主动推动问题处置,事件所有后续动态将在此第一时间同步。感谢您对消费保的信任与支持!
收起
京东商城
普通服务商家
电商红榜第6名
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