去哪儿*台预订酒店甲醛超标拒退全款

本人于2026年10月14日在去哪儿*台预订杭州西湖南岸villa酒店，2间房2晚，订单号104716259345和104716462089因酒店甲醛味道十分重，仅14号办理入住后，回酒店开门在房间半小时就头晕呼吸困难，60岁老人和80岁老人更是难受的流眼泪，于是与酒店协商退房不在此住，女老板态度强硬说酒店刚装修2个月有味道正常，说我们太敏感….并不积极协商处理，只给我们换房但是换的房闻到同样大….女老板还特意换方言和酒店员工说一些难听懂的话，又用普通话跟我说走可以但钱退不了直接要扣50%，大概500块左右！说是因为当天退房不好售卖，但其实隔壁房间都没人住….这么大味道谁会住，替大家避雷！由于老人太累了就拖着行李带着老人抓紧换酒店，并在去哪儿*台申请取消订单，但被老板以‘不可取消’为由拒绝。该条款属于不合理的格式条款，侵犯了我的公*交易权，现要求全额退款。