怎么投诉街电？街电充电宝常见问题汇总

消费保平台街电充电宝部分投诉案例

1.乱扣费

董先生在消费保平台发起投诉称，因为误点了丢失充电宝，结果平台让他支付99元押金，后来他将充电宝归还，但最后还是被扣了钱。

董先生觉得，既然扣了钱，那应该是他把充电宝买了下来，现董先生要求企业要么退钱，要么退他一个充电宝。

收到董先生的投诉后，消费保立即将该信息反馈给企业，企业回复称：“已多次联系客户，客户拒接电话，故处理方案无法达成一致。订单于2022-04-15 17:58:45 租借，在2022-04-16 11:12:25用户点了报失，故扣封顶费用99元。”

2.归还后继续扣费

5月30日下午，曲先生因手机电量不足租借了街电充电宝，2小时后归还，但直到5月31日下午5点，该订单还在持续扣费，扣款金额已达到64元。

消费保将曲先生的投诉信息转交给企业处理后，企业回复称：“我司已联系用户，订单于2022-05-30 13:58:22 租借，因长时间未成功归还订单正常计费99元结束，考虑用户使用体验，已退款95元且到账，用户认可，处理方案达成一致。”

3.无法归还

陈女士租借了广州北京路的充电宝，归还时放进去后发现卡槽是坏的，导致归还不成功，而且也取不出来。

据陈女士所说，当时联系了街电客服，但客服两天都没有处理好，还说不是他们机器的问题。

针对此事，街电回复：“已联系用户退款84元，用户认可，处理结果达成一致。”

街电充电宝常见问题及处理方法汇总

街电充电宝需要押金吗？

若用户微信支付分在550分以上，或支付宝芝麻信用分高于600，可以使用免押金租借，否则需要交99元押金。

街电充电宝归还时插反了怎么办？会继续扣费吗？

充电宝在归还时插反，柜机无法识别，用户需要重新将电源二维码朝下，芯片朝里，正确归还至柜机中。

如果充电宝已经卡在柜机中无法取出，建议立即联系在线客服。

用户可以在【街电小程序】找到在线客服进行沟通，也可以拨打街电官方客服电话【400-686-8588】联系相关工作人员进行处理。

充电宝在归还时插反了不算归还成功，若不联系客服处理，后续会继续扣费。

街电充电宝借出后无法正常充电是什么原因？

1.电源线损坏；

2.该充电宝剩余电量不足；

3.其他用户在归还时充电宝已经损坏。

借出街电充电宝无法正常充电怎么办？

大多数品牌的充电宝充电前5分钟免费，之后按小时计费，当发现刚借出的充电宝无法充电时，建议立即归还至柜机，避免产生费用。

街电充电宝扫码后未弹出电源怎么办？

这种情况先看一下订单状态，如果订单显示已完成或已取消，等待两三分钟，重新扫码租用即可。

若是显示订单进行中，需要立即联系客服结束订单，避免之后被扣费。

街电充电宝柜机无网络可以继续归还吗？

不可以，用户在柜机没有联网的状态下归还充电宝，订单很可能不能正常结束，消费者可以重插柜机电源重启，或者寻找附近其他街电柜机归还。

街电充电宝已归还为何还在计费？

可能是因为用户没有归还成功，若用户在归还时将充电宝插反，会导致柜机无法正常识别，订单没有结束。

街电充电宝已归还还在扣费怎么办？

如果没有提示归还成功，先确认自己是否已经正确归还，然后拍摄已归还的设备照片，联系街电在线客服进行处理，用户在拍照时，需要把设备上的二维码和归还仓位置拍清晰。

街电充电宝可以异地归还吗？

街电充电宝归还没有地点限制，只要柜机是街电的，而且正常联网，且有空余卡槽，那就可以正常归还。

街电充电宝丢了怎么办？

如果确认已经找不到了，用户需要花99元买断。